보청기를 구입하고 사용하는 동안 소리가 갑자기 끊기거나 작동하지 않으면 수리 비용이 얼마나 나올지 걱정되기 마련입니다. 제조사에서 정한 보증기간 안이라면 대부분의 수리를 무상으로 받을 수 있는지 궁금해하시는 분들이 많습니다.
보청기 품질보증기간 내 무상수리는 기기 자체의 제조 결함이나 정상적인 착용 중 발생한 내부 전자부품 고장에 한해 적용됩니다. 사용자의 취급 부주의로 인한 파손, 침수, 외관 손상이나 정기 교체가 필요한 소모품은 보증기간이라도 유상 비용이 발생합니다.
보청기 무상수리와 유상수리는 어떤 기준으로 나뉠까요?
보청기의 품질보증은 일반적으로 구입일로부터 2년 동안 적용되며, 제품 등급이나 프로모션에 따라 3년까지 연장되기도 합니다. 핵심은 고장의 원인이 제품 자체의 하자인지, 아니면 외부 환경 및 사용 습관 때문인지에 따라 판정이 갈린다는 점입니다.
- 무상 대상: 앰프 기판 불량, 마이크 내부 단선, 자체 결함으로 인한 소리 왜곡
- 유상 대상: 외형 쉘 파손, 반려견 물어뜯김, 침수로 인한 부식, 리시버 단선
- 소모품: 왁스가드, 돔, 이어몰드 재제작(초기 피팅 기간 이후) 등은 별도 비용
제조사 서비스 센터에서는 기기를 분해하여 내부 인쇄회로기판(PCB)의 상태를 현미경 및 전용 측정 장비로 검사합니다. 이때 침수 흔적이나 외부 충격 흔적이 없다면 부품 교체와 공임비가 전액 면제됩니다.
보증기간 내 주요 고장 상황별 수리 판정표
일상에서 흔히 마주치는 고장 증상에 따라 실제 무상 처리가 가능한지 표를 통해 한눈에 비교해 볼 수 있습니다.
| 고장 증상 및 상황 | 수리 판정 | 판정 이유 및 처리 기준 |
|---|---|---|
| 원인 불명의 전원 꺼짐 및 묵음 | 무상 수리 | 내부 칩셋 또는 배터리 연결 단자 자체 결함 |
| 착용 중 바닥에 떨어뜨려 쉘(외관) 금 감 | 유상 수리 | 외력에 의한 물리적 파손 |
| 습기 노출 후 내부 부식으로 인한 잡음 | 유상 수리 | 수분 유입(침수)에 따른 부품 산화 |
| 리시버(스피커) 출력 저하 | 조건부 무상 | 단순 부품 노후는 무상, 귀지 막힘·선 꺾임은 유상 |
| 보청기 충전 접촉 불량 | 무상 수리 | 충전 단자 자체 마모 및 기판 결함 시 부품 교체 |
충전형 기기를 사용할 때 앱에서 표시되는 잔량 오류나 단자 접촉 문제는 소프트웨어 업데이트나 기판 교체로 해결되며 대부분 보증 내 무상으로 처리됩니다. 충전 단자나 기기 연결 이상에 대해 더 자세히 확인하고 싶다면 상도동보청기 보청기 앱 배터리 잔량이 충전 직후와 다르게 보일 때 어떻게 할까 글을 함께 참고해 보세요.
무상수리가 거절되는 가장 흔한 실수 3가지
방수 등급(IP68)을 갖춘 기기라도 사우나, 수영장, 세안 시 착용하면 미세한 수증기가 내부로 침투하여 부식을 일으키며 이는 무상수리 대상에서 제외됩니다.
마이크 구멍이나 리시버 입구를 뾰족한 핀이나 바늘로 무리하게 찌르면 내부 방진막이 찢어져 유상 수리비가 청구될 수 있습니다.
공식 인증 규격이 아닌 충전기를 사용해 기판이 손상되거나 직접 기기를 열어본 흔적이 발견되면 보증 효력이 상실됩니다.
만약 야외 활동이나 비로 인해 마이크 부분에 습기가 들어갔다면 강제로 분해하지 말고 올바른 방법으로 건조해야 수리 비용을 아낄 수 있습니다. 대처법은 와이덱스 모멘트 보청기 마이크에 물기가 묻었을 때 어떻게 말릴까 안내를 확인해 보시기 바랍니다.
상도동보청기 센터를 방문하기 전 자가 점검 체크리스트
소리가 나지 않는다고 해서 무조건 본사 수리 센터로 기기를 보낼 필요는 없습니다. 단순 청결 문제나 소모품 교체만으로 센터 현장에서 5분 안에 해결되는 경우가 전체 접수의 절반 이상을 차지합니다.
- 보청기 전원이 정상적으로 켜지는지 LED 불빛이나 시작 알림음으로 확인합니다.
- 이어팁(돔)을 분리하고 귀지 방지 필터가 하얗게 막혀 있지 않은지 살핍니다.
- 충전 단자에 이물질이나 먼지가 끼어 있지 않은지 부드러운 천으로 닦아냅니다.
- 구입 당시 발급받은 보증서 카드의 모델명과 시리얼 번호, 보증 만료일을 확인합니다.
자주 묻는 질문
보청기 보증기간은 어디서 확인할 수 있나요?
구입 시 제공된 제조사 정품 보증 카드에 기재되어 있으며, 기기 본체에 각인된 시리얼 번호로 구입 센터나 본사 전산망을 통해 정확한 만료일을 조회할 수 있습니다.
보증기간이 지나면 수리를 아예 못 받나요?
보증기간이 만료되어도 유상으로 모든 부품 교체와 수리가 가능합니다. 제조사 규정에 따라 단종 후 일정 기간(보통 5년 내외) 동안은 공식 부품을 보유하므로 안심하고 수리를 맡기실 수 있습니다.
양이(양쪽) 착용 중 한쪽만 고장 나면 한쪽만 맡겨도 되나요?
고장 난 한쪽만 접수해도 수리가 가능합니다. 다만 양쪽 소리 균형과 전반적인 청취 상태를 다시 맞추기 위해 점검 시 양쪽 기기를 모두 지참하여 방문하시는 것이 좋습니다.
보청기 이상이 느껴진다면 혼자서 무리하게 손대지 마시고, 보증 카드를 지참하여 가까운 전문 청각 센터에서 정확한 기기 상태를 먼저 점검받아 보시기 바랍니다.
